Analista de Suporte Técnico Junior

O time de experiência do cliente da Transfeera está em busca de um analista de suporte!

Você irá atuar na resolução de dúvidas e problemas técnicos dos clientes por meio dos nossos canais de atendimento, além de triar e direcionar o atendimento para as demais áreas da empresa.

• Realizar o atendimento aos clientes via telefone, email e ferramenta de tickets;
• Prestar atendimento ao canal do Reclame Aqui;
• Endereçar as demandas de clientes para os times internos, como Financeiro e CS;
• Recepcionar, triar e endereçar feedback de clientes sobre as nossas soluções;
• Criar, atualizar e manter scripts de atendimento e documentações internas.

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com atendimento ao cliente em multicanais (telefone, email, chamado);
• Conhecimento em ferramentas de acompanhamento de ticket;

Diferenciais:

• Conhecimento sobre o mercado de meios de pagamento;
• Conhecimento em APIs e interpretação de logs;
• Ensino superior ou técnico em andamento nas áreas de TI ou correlatas.

🍽️ Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil;

👩🏻‍⚕️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha;

🦷 Plano dental Bradesco sem desconto em folha;

💻 Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa);

🌻 Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa;

💚 Seguro de vida pessoal e familiar sem desconto em folha;

🤸‍♂️ Gympass;

🎮 Bonificação baseada nos objetivos da empresa alcançados;

🏡 Auxílio Home Office: R$ 100,00;

🎊 Day off de aniversário;

🌎 Flexibilidade para trabalhar em home office ou no escritório que fica em Joinville, no C.O.W;

🔆 Horário de trabalho flexível;

🏙️ WOBA – nossos parceiros para que você possa trabalhar em um espaço diferente sempre que quiser e precisar. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes; 

🎒 Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento:

• Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira: com teto de reembolso em R$ 350,00.
• Até 70% da mensalidade de idioma: com teto de reembolso em R$ 250,00.

Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês.

Aqui inovamos, criamos e construímos novas possibilidades com autonomia e muita responsabilidade, cuidamos uns dos outros, dos nossos clientes e, evoluímos juntos!