Analista de Customer Success

Procuramos alguém para integrar nosso time de Customer Success.

Nesta posição, você será responsável por desenvolver relacionamento próximo com a carteira, realizar visitas presenciais (nível Brasil) no top 10 clientes mais estratégicos, ter visão analítica sobre os processos da área, engajar e identificar oportunidades de expansão na base e garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente e próxima.

Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, boa comunicação e que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico, contribuindo para a evolução e melhoria contínua dos nossos processos de CS.

• Monitorar diariamente os principais indicadores da operação, como: volume, quantidade de transações, engajamento com nossa plataforma, risco de churn e volume transacionado, garantindo visão atualizada da saúde da base;

• Atuar de forma proativa na resolução de gargalos e identificar oportunidades de expansão, antecipando necessidades dos clientes;

• Garantir uma experiência pessoal próxima e ter capacidade de entendimento dos diferentes modelos de negócio dos nossos sellers, mesmo em um mercado dinâmico e concorrido, sendo capaz de reforçar nossa proposta de valor;

• Manter uma comunicação contínua e estratégica com os clientes, apresentando novos produtos e funcionalidades, além de promover e reforçar as boas práticas do negócio;

• Atuar de forma consultiva na comunicação de acordos comerciais, necessidades de ajustes nas integrações e mudanças regulatórias, utilizando cada interação como oportunidade para fortalecer o relacionamento e gerar maior confiança e parceria com o cliente.

• Experiência prévia em Customer Success;

• Ensino superior cursando ou completo;

• Perfil analítico, com habilidade em interpretar dados e métricas;

• Capacidade de organização e gestão de carteira com alto volume de clientes;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Familiaridade com dados e governança (HubSpot, Metabase, Excel).

Diferenciais:

• Experiência com empresas de tecnologia, fintechs, pagamentos ou SaaS;

• Conhecimento básico de integração ou visão de produto;

• Inglês ou espanhol para comunicação com escritórios alocados em outros países.

🍽️ Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil;

👩🏻‍⚕️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

🦷 Plano dental Bradesco sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

💻 Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa);

🌻 Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa;

💚 Seguro de vida pessoal sem desconto em folha;

🤸‍♂️ Gympass;

🏡 Auxílio Home Office: R$ 100,00;

🎊 Day off de aniversário;

🏙️ WOBA – nossos parceiros para que você possa trabalhar uma vez por semana em um espaço diferente. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes;

🎒 Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento:

Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira: com teto de reembolso em R$ 350,00;

Até 70% da mensalidade de idioma: com teto de reembolso em R$ 250,00;

🍼 Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês.

Aqui inovamos, criamos e construímos novas possibilidades com autonomia e muita responsabilidade, cuidamos uns dos outros, dos nossos clientes e, evoluímos juntos!