Pessoa coordenadora para Customer Success

O Coordenador de Customer Success será responsável por liderar o time de sucesso do cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar nossos produtos e serviços. Esse profissional atuará de forma estratégica e operacional, desenvolvendo processos, indicadores e práticas que maximizem a satisfação, engajamento e retenção dos clientes.

IMPORTANTE: Residir em São Paulo/SP ou adjacências. Nosso modelo de trabalho é híbrido, 3x2.

• Coordenar, treinar e desenvolver a equipe de Customer Success;
• Estruturar e aprimorar processos de onboarding, engajamento, cross e up sell e retenção de clientes;
• Monitorar métricas como NPS, churn rate, CSAT e health score para identificar oportunidades de melhoria;
• Realizar 1:1s com o time, com foco em desenvolvimento e aumento de performance;
• Atuar em conjunto com áreas como Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada;
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o valor percebido e o lifetime value dos clientes;
• Gerenciar a carteira de clientes estratégicos, acompanhando a evolução dos objetivos e promovendo ações proativas;
• Preparar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;
• Implantar e otimizar o uso de ferramentas de Customer Success (ex: Pipefy, Huggy, HubSpot, etc.).

• Residir em São Paulo/SP, ou adjacências. Modelo de trabalho híbrido 3x2.
• Experiência comprovada em liderança de times de Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos;
• Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisões;
• Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente (ex: Customer Journey, QBRs, playbooks);
• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, ou áreas relacionadas;
• Desejável inglês e/ou espanhol com bom nível para manter conversação em agendas.

🍽️ Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil;

👩🏻‍⚕️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

🦷 Plano dental Bradesco sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

💻 Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa);

🌻 Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa;

💚 Seguro de vida pessoal e familiar sem desconto em folha;

🤸‍♂️ Gympass;

🎮 Bonificação baseada nos objetivos da empresa alcançados;

🏡 Auxílio Home Office: R$ 100,00;

🎊 Day off de aniversário;

🏙️ WOBA – nossos parceiros para que você possa trabalhar uma vez por semana em um espaço diferente. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes;

🎒 Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento:

Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira: com teto de reembolso em R$ 350,00.

Até 70% da mensalidade de idioma: com teto de reembolso em R$ 250,00.

🍼 Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês.

Aqui inovamos, criamos e construímos novas possibilidades com autonomia e muita responsabilidade, cuidamos uns dos outros, dos nossos clientes e, evoluímos juntos!