Analista Customer Success | foco em relacionamento

Buscamos uma pessoa analista de relacionamento para integrar nosso time de Customer Success. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, maximizando o valor da solução e contribuindo para a retenção e expansão da base.

IMPORTANTE: Residir em São Paulo/SP ou adjacências. Nosso modelo de trabalho é híbrido, 3x2.

• Atuar como ponto de contato principal para a carteira de clientes, acompanhando sua jornada com a empresa;
• Realizar onboardings, treinamentos e check-ins regulares para garantir o uso adequado do produto/serviço;
• Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente, propondo ações proativas para reduzir churn;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Acompanhar métricas de sucesso do cliente e elaborar relatórios de performance;
• Coletar feedbacks para melhorar produtos, processos e a experiência do cliente;
• Trabalhar em colaboração com os times de produto, vendas e suporte.

• Residir em São Paulo/SP, ou adjacências. Modelo de trabalho híbrido 3x2.

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e métricas de CS (NPS, churn rate, etc.);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado a resultados;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Desejável graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas em andamento ou concluída.
• Diferenciais: 
• Experiência em empresas SaaS ou ambientes de tecnologia.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Experiência com HubSpot e Pipefy.
• Experiência prévia em fintechs, bancos ou instituições financeiras.

🍽️ Cartão flex CAJU (refeição ou alimentação): R$ 40,00 por dia útil;

👩🏻‍⚕️ Plano de saúde Bradesco Top Nacional Enfermaria sem coparticipação e sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

🦷 Plano dental Bradesco sem desconto em folha para o/a colaborador/a;

💻 Auxílio de R$ 500,00 depositado no primeiro mês para apoiar compra de objeto para estação de trabalho (ex: cadeira, mesa);

🌻 Zenklub para atendimento com psicólogos, psicanalistas, terapeutas, coaches e nutricionais com duas sessões mensais subsidiadas pela empresa;

💚 Seguro de vida pessoal e familiar sem desconto em folha;

🤸‍♂️ Gympass;

🎮 Bonificação baseada nos objetivos da empresa alcançados;

🏡 Auxílio Home Office: R$ 100,00;

🎊 Day off de aniversário;

🏙️ WOBA – nossos parceiros para que você possa trabalhar uma vez por semana em um espaço diferente. São mais de 1600 espaços de trabalho em 240 cidades diferentes;

🎒 Subsídio de incentivo aos estudos e desenvolvimento:

Até 50% da mensalidade da pós ou graduação ou curso profissionalizante alinhado à carreira: com teto de reembolso em R$ 350,00.

Até 70% da mensalidade de idioma: com teto de reembolso em R$ 250,00.

🍼 Auxílio creche: Elegível para pai ou mãe com filhos de até 6 anos, regularmente matriculados em escola ou creche particular, no valor de R$ 500,00 por mês.

Aqui inovamos, criamos e construímos novas possibilidades com autonomia e muita responsabilidade, cuidamos uns dos outros, dos nossos clientes e, evoluímos juntos!